الاسترجاع والاستبدال: حقوقك وكيف تستخدمينها

صوّري الطرد قبل فتحه إن بدا عليه تلف خارجي — هذه الصورة أهم دليل في أي مطالبة لاحقة.

صوّري المنتج فور إخراجه من التغليف، من زوايا متعددة وبإضاءة جيدة.

احتفظي بالتغليف الأصلي حتى تتأكدي أن المنتج مطابق ومناسب. الاسترجاع بالتغليف الأصلي أسهل دائماً.

منتج مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة.

منتج وصل تالفاً أو به عيب تصنيع واضح.

منتج ناقص أو مختلف عمّا طُلب في اللون أو المقاس.

تغيير الرأي بعد الاستلام دون سبب متعلق بالمنتج نفسه.

الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ بعد الاستلام.

اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة الصور — لهذا اقرئي الوصف واعتمدي على أكثر من صورة.

تواصلي مع خدمة العملاء ومعك رقم الطلب والصور الموثّقة.

اشرحي المشكلة بوضوح وباختصار: ما الذي طُلب، وما الذي وصل، وما الفرق.

اتّفقي على الحل المناسب — استبدال أو استرداد — وتابعي حالة الطلب حتى الإغلاق.