سياسة الشحن والتوصيل

بعد تقديم الطلب، يُحوَّل إلى خدمة العملاء لتأكيد الدفع، وسيتم إعلامك بقيمة الشحن حسب الدولة وطريقة التوصيل. لا يُطلب منك الدفع قبل أن تعرف التكلفة النهائية شاملة الشحن.

لا توجد تعرفة ثابتة واحدة، لأن التكلفة تعتمد على عوامل تختلف من طلب لآخر:

• وزن الشحنة وحجمها (يُحتسب الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي).
• وسيلة الشحن: جوي أسرع وأعلى تكلفة، بحري أبطأ وأقل تكلفة.
• الدولة والمدينة التي يُسلَّم إليها الطلب.
• طبيعة المنتج، إذ تخضع بعض الأصناف لقيود أو رسوم إضافية في الشحن الجوي.

الشحن الجوي

الخيار الأسرع، ويُستخدم للطلبات الخفيفة والعاجلة. الشحنة غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها لشركة الطيران.

الشحن البحري

الخيار الاقتصادي للطلبات الكبيرة أو الثقيلة وطلبات الجملة، ومدّته أطول. داخل اليمن يكون الشحن للطلبات الخاصة بحريًا فقط.

التوصيل الداخلي

بعد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة، يتولّى مندوب التوصيل تسليمها إلى العنوان المسجّل في الطلب.

المدد التالية تقديرية وتبدأ من تأكيد الدفع وتجهيز الطلب، لا من لحظة إرسال الطلب:

• تجهيز الطلب لدى المورّد: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
• الشحن الجوي: من 7 إلى 15 يوم عمل حتى بلد الوجهة.
• الشحن البحري: من 30 إلى 60 يوم عمل حتى بلد الوجهة.
• التوصيل الداخلي بعد وصول الشحنة: من يوم إلى خمسة أيام عمل حسب المدينة.

قد تطول المدة بسبب إجراءات الجمارك، أو مواسم الذروة والأعياد الرسمية في الصين، أو الظروف القاهرة. نُبلغك بأي تأخير مؤثّر عبر قناة التواصل المسجّلة في طلبك.

قد تفرض الجهات الجمركية في بلد الوصول رسومًا أو ضرائب على الشحنة. هذه الرسوم تحدّدها الجهات الرسمية ولا تحصّلها بنباي ولا تتحكم في قيمتها، وتكون على عاتق العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند تأكيد الطلب.

يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة «تتبّع الطلب» في الموقع أو التطبيق باستخدام رقم الطلب. عند شحن الطلب دوليًا يزوّدك فريق خدمة العملاء برقم التتبّع الخاص بشركة الشحن.

مسؤولية صحة العنوان ورقم الهاتف تقع على العميل. الشحنات التي تُعاد بسبب عنوان خاطئ أو رقم غير قابل للوصول تخضع لرسوم إعادة إرسال، وتُحتسب رسوم الشحن الأولى مستحقة. راجع بياناتك قبل تأكيد الطلب.