كل ما تحتاج معرفته عن ضمان الجودة في تطبيق بنباي

يشمل الضمان: المنتجات التي لا تطابق وصفها بشكل مادي واضح، المنتجات التالفة أو المكسورة عند الاستلام، والمنتجات المختلفة كلياً عما تم طلبه.

يغطي الضمان أيضاً حالات التأخر الشديد جداً عن الموعد المتفق عليه، وحالات فقدان الشحنة خلال الشحن.

المدة القياسية للضمان هي 30 يوماً من تاريخ التسليم الفعلي، مع إمكانية المد في حالات استثنائية يقررها فريق الدعم.

افتح الطلب من قسم 'طلباتي'، اضغط على 'فتح نزاع' أو 'طلب استرداد'، وحدد سبب الشكوى بدقة من القائمة المتاحة.

أرفق صوراً واضحة للمنتج تظهر المشكلة بجلاء — كلما كانت الصور أوضح وأكثر دلالة، كان البت في طلبك أسرع.

سيرد عليك فريق الدعم خلال 24-48 ساعة بالقرار الأولي أو لطلب معلومات إضافية.

الضمان لا يشمل: تغيير رأيك بعد الشراء دون سبب موضوعي، الأضرار التي تحدث بسبب الاستخدام الخاطئ بعد الاستلام.

المنتجات التي وُصفت بدقة ووصلت كما وُصفت لكن المشتري يتوقع مواصفات مختلفة لا تندرج ضمن الضمان — لهذا اقرأ الوصف بعناية دائماً.

التأخيرات البسيطة ضمن نطاق المدة المتوقعة المذكورة عند الشراء لا تشكّل خرقاً للضمان.

خياراتك عند الموافقة على طلب الضمان: استرداد كامل للمبلغ، استبدال المنتج بآخر جديد، أو قسيمة شراء بقيمة المبلغ للاستخدام في طلب لاحق.

الاسترداد للبطاقة الائتمانية يستغرق 5-10 أيام عمل حسب البنك، بينما الاسترداد لرصيد بنباي يكون فورياً ومتاحاً للاستخدام مباشرة.