كيف تتبّعين طلبك خطوة بخطوة؟ شرح حالات الطلب كاملة

في الانتظار: استلمنا طلبك ولم يُؤكَّد بعد. إن كان الدفع تحويلاً بنكياً، يبقى الطلب هنا حتى يُراجَع الإيصال.

مؤكد: تم التحقق من الطلب والدفع، وهو الآن في طابور التجهيز.

قيد المعالجة: يجري تجهيز المنتجات وتغليفها استعداداً للشحن.

قيد الشحن: غادرت الشحنة المستودع وهي في طريقها إليك.

خارج للتوصيل: الشحنة مع مندوب التوصيل وستصلك خلال اليوم غالباً.

تم التوصيل: وصلت الشحنة واستُلمت.

تكفي معرفة رقم الطلب لتتبّعه من صفحة التتبّع العامة، دون تسجيل دخول.

رقم الطلب يصلك عند تأكيد الطلب، ويظهر أيضاً في صفحة تفاصيل الطلب داخل حسابك.

من حسابك ترين تفاصيل أشمل: المنتجات، العنوان، طريقة الدفع، وسجلّ الحالات كاملاً.

بقاء الطلب في الانتظار أكثر من يومين مع تحويل بنكي يعني غالباً أن الإيصال غير واضح — أعيدي رفعه بصورة أوضح.

التوقف عند قيد الشحن لفترة أطول من المعتاد قد يعود لضغط موسمي أو إجراءات جمركية.

في الحالتين، رقم الطلب هو أول ما ستطلبه خدمة العملاء — جهّزيه قبل التواصل.